Política de Privacidad

Última actualización: 20 de abril de 2026

En AutoBookDoc ("nosotros", "nuestro") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que procesamos en nombre de los consultorios médicos que usan nuestro servicio y de sus pacientes. Este documento explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

1. Quiénes somos

AutoBookDoc es un asistente de inteligencia artificial que atiende a pacientes por WhatsApp en nombre de consultorios médicos. Automatiza la agenda, los recordatorios y el reagendamiento de citas. Este servicio lo ofrecen los consultorios a sus pacientes; nosotros actuamos como proveedor técnico.

2. Información que recopilamos

2.1 De pacientes que escriben al consultorio por WhatsApp

• Número de WhatsApp
• Nombre de contacto (el que el paciente proporciona al agendar)
• Fecha, hora y tipo de cita solicitada
• Contenido de los mensajes enviados al asistente (necesario para procesar la cita)
• Metadatos técnicos básicos: marca de tiempo, estado de la conversación

2.2 De doctores y consultorios que usan el servicio

• Nombre, correo electrónico, especialidad, dirección del consultorio
• Número de WhatsApp del consultorio
• Prueba de verificación profesional (cédula, LinkedIn o página web del consultorio)
• Configuración del servicio: horarios, tipos de consulta, días cerrados, políticas

3. Cómo usamos la información

• Prestación del servicio: agendar, reagendar, cancelar y recordar citas por WhatsApp.
• Procesamiento por IA: interpretar los mensajes del paciente para dar respuestas correctas (ver sección 4).
• Mejora del producto: durante la fase piloto, usamos conversaciones anonimizadas para afinar el modelo de IA y detectar errores.
• Comunicaciones de servicio: confirmar citas, enviar recordatorios, notificar al consultorio sobre casos que requieren atención humana.
• Cumplimiento legal: cuando una autoridad competente lo requiera por ley.

4. Con quién compartimos la información

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos información exclusivamente con proveedores de infraestructura necesarios para el funcionamiento del servicio:

• OpenAI (Estados Unidos): procesamos los mensajes del paciente a través de su API para generar las respuestas del asistente. OpenAI no usa estos datos para entrenar modelos públicos y los retiene bajo su política de uso de datos de API.
• Meta / WhatsApp Business Platform: para la entrega de mensajes entre el paciente y el consultorio.
• Twilio (u otro proveedor de mensajería equivalente): como intermediario técnico para WhatsApp.
• Vercel (Estados Unidos): hosting de la aplicación web y funciones de servidor.

Todos estos proveedores operan bajo contratos que exigen estándares de seguridad adecuados.

5. Conservación de los datos

• Conversaciones de WhatsApp: conservadas mientras el consultorio mantenga su cuenta activa, más 12 meses para fines de soporte y auditoría. El consultorio puede solicitar la eliminación en cualquier momento.
• Datos de citas: conservados según las obligaciones legales del consultorio (usualmente 5 años).
• Datos de doctores (al dar de baja la cuenta): eliminados dentro de 30 días, salvo obligaciones legales contrarias.

6. Derechos del titular de los datos

Cualquier persona cuyos datos procesemos tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ella.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al procesamiento en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar el tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@autobookdoc.com. Respondemos en máximo 30 días.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo, control de acceso basado en PIN, aislamiento multi-tenant (los datos de un consultorio nunca se mezclan con los de otro).

Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos sin demora injustificada y tomaremos las medidas correctivas pertinentes.

8. Menores de edad

AutoBookDoc no está dirigido a menores de 13 años. Si un consultorio agenda citas de menores, los datos se procesan en representación del tutor legal, quien es responsable del consentimiento.

9. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu país (principalmente Estados Unidos, donde operan OpenAI, Vercel y Meta). En todos los casos, exigimos a los proveedores estándares contractuales de protección adecuados.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL y actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior. Cambios materiales serán notificados por correo electrónico a los consultorios activos.

11. Contacto

Preguntas, solicitudes de derechos o reclamaciones:

AutoBookDoc
Correo: info@autobookdoc.com

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.